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惨痛教训告诉大家千万不要相信天猫小二,他们和天猫商家是一伙的

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本人于2014.1.21在天猫上购买3件羽绒服,在2014.1.24收到货,发现有一件黑色的很脏,怀疑是穿过的,而且有水洗过的痕迹,有一件桔色的拉链头损坏,有一件没有问题,当天我联系卖家要求退货,卖家说建设我穿着新衣过年,当时我就感觉卖家不愿意退货,我一再

  本人于2014.1.21在天猫上购买3件羽绒服,在2014.1.24收到货,发现有一件黑色的很脏,怀疑是穿过的,而且有水洗过的痕迹,有一件桔色的拉链头损坏,有一件没有问题,当天我联系卖家要求退货,卖家说建设我穿着新衣过年,当时我就感觉卖家不愿意退货,我一再坚持下,卖家同意年后退货,年后2.17日我联系卖家,并发照片给卖家,刚开始卖家说年前的他们不接待,第二次表达了不愿意退货的态度,我强烈要求下,卖家要求我承担45元的寄出费用,以及我自己寄回的快递费用,否则不告诉我退货地址!我不服气,我当时就申请了天猫介入,结果悲剧就开始了,当天我打电话咨询天猫小二,小二回答我说,这种情况的话,他们会让卖家给我退货,而且我不用出一毛钱的费用,让我耐心等待,特别提醒我,在与卖家没有达成一致的情况下,千万不要把货物退回,让我等待就可以,他们会给我处理的,于是我真的就相信了,天真的相信了他们,可是过了13天的时候,我实在是等太长时间了,我就打电话给天猫小二,他给我的回复还是耐心等待,在我接二连三的打电话之后,小二给了我一个意见,当时我误以为衣服很脏,拉链头有损坏,是质量问题,所以我选择的类别是质量问题,没想到小二提供如下回复
  邮件旺旺提醒2014-03-03 10:48
  xuehuiyezi, 您好:
  淘宝网致力于为您提供优质、高效的服务,感谢您对淘宝网的支持!
  手机号码:18986728384 短信内容:关于您的退款交易(订单编号523129077857709),若您表示商品有质量问题,请您在48小时内配合在留言中提供有效商品检测凭证(如国家具备鉴定资格的第三方机构或者官方售后服务中心出具的有效凭证),逾期未提供有效凭证,我们将打款商家处理。
  因为我提供不了检测凭证,又担心24小时后自动打款给卖家,所以就填写了快递运单号。之后也就是3月4日天猫小二打电话给我,告知我,卖家说我虚假发货,我解释了原因,卖家说我已经超过淘宝规定的退货时间,所以无法办理退货,小二问我,为什么没有在规定的时间内把货物退回,我真心觉得好笑,我为什么没有把货物退回的原因,小二比我本人更清楚,我打过6个电话咨询小二,有6个不同的小二都告诉我,在没有与卖家协商一致的情况下,不要将货物退回!我就是因为相信他们了,才让这件事情有了悲剧的开始!
  3月4日天猫小二打电话给我,还有另一件事,就是在他们已经同意我将其中一件衣服退回,通知如下:
  回复邮件旺旺提醒2014-03-03 17:32
  xuehuiyezi, 您好:
  淘宝网致力于为您提供优质、高效的服务,感谢您对淘宝网的支持!
  手机号码:18986728384 短信内容:关于您的退款交易(订单编号523330093457709),交易支持七天无理由退货,您的卖家已经提供了退货地址,为了保证交易的及时性,请您务必在24小时之内使用快递方式退回货物(不支持到付和平邮),并在退款留言面板中上传发货凭证,请您在相应有效时间内退货,或留言反馈无法及时退货的具体原因,以便我们及时跟进,尽快帮助您与卖家完成该笔交易。若您逾期未退货也未反馈有效原因,很抱歉,此交易我们将操作全额打款卖家处理。同时温馨提醒:商品寄运时请确保包装等完好,配件齐全,确保不影响二次销售。上传退货凭证小贴士:您可进入“我的淘宝”-“客户服务”-“退款管理”-“我申请的退款”页面找到对应交易点击“上传留言/凭证”上传您的退货凭证。
  我收到通知后,准备在3.5将商品退回,没想到3.5日上午10点左右,小二打电话通知我先不要将商品退回,原因是他们没有与卖家协商一致,而且卖家店主因事外出,不能回来处理,
  我要说明的是,我三件衣服,三个订单,三个投诉,一样的理由,(商品质量问题)但是他们现在却只要求我将没有质量问题的那一件以七天无理由退回,补充说明,因(质量问题退货)这个原因卖家拒绝我了,所以我更换为(七天无理由退货),小二说其它二件不能退,只能退没有质量问题的那一件,以七天无理由退货为条件,有问题的两件,不能以七天无理由退货,我真的不明白,这不是自相矛盾吗?小二头一天给了我意见,要求我24小时内将货物退回,结果第二天上午又打电话要求我不能退回商品,而且有小二回答我,只要小二介入了,介入那天开始规定的七天时间就算是终止了,何来的已经超过七天无理由退货呢,不管他们怎么说,都是自相矛盾的,小二现在将责任推到我的身上,质问我为什么没有在规定的时间内退回,而且他们说如果卖家不同意退货的话,大众监督网,我也只能退回一件,还有两件衣服是会打款给卖家的。这个完全是在偏担卖家,如果小二不能帮我解决问题,当时就不能告诉我,不要将货物退回,一件衣服是299元,三件差不多有900,我本人一个月工资也就1500元,我在湖北荆州这里,你们可以查得到的,900元可以给我小孩买4桶奶粉了,我也因为这个事情跟我老公发生很大的争吵,因为天猫小二的介入影响了我的家庭。现在我真的是很郁闷,希望有相关机构来帮助我!
  昨天3.4日我已经将衣服退给卖家,现在还不知道结果如何,我想相关机构也是想知道结果的!
  惨痛的经历告诉大家,如果买了东西要退货的话题,一定要自己跟卖家协商一致,千万不要申请天猫介入,否则所有的损失都要自己承担了,希望有人来管管他们,

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